Das macht deine Rolle als Teamleitung Service (m/w/d) aus:

Du trägst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Kundenbetreuungs-Team in der Abteilung Kundenmanagement & übernimmst die operative Steuerung.
Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie der Aufgaben, die im Dir zugeordneten Kundenkreis anfallen – sowohl für unsere Privat- als auch für unsere Firmenkunden & Kundinnen über alle Eingangskanäle hinweg
Die Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Themen stellst Du durch effiziente kundenorientierte Prozesse und Arbeitsanweisungen sicher und stimmst Dich hierzu eng mit kooperierenden Abteilungen ab.
Du bist verantwortlich für die Umsetzung der Unternehmensziele auf Team-Ebene, entwickelst dein Team fachlich wie menschlich weiter
Du koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams und identifizierst Optimierungspotentiale, dabei behältst du das Kundeninteresse und ein hochwertiges Arbeitsergebnis im Blick.
Du erstellst zusammen mit der Abteilungsleitung die Personalplanung für dein Team und führst Personalgespräche
Du berichtest an und tauschst Dich mit der Abteilungs- sowie den Teamleitungen innerhalb Deiner Abteilung aus.

Das bringst du mit:

Hochschulabschluss (Bachelor) / abgeschlossene Ausbildung mit Zusatzqualifikation (bspw. Bankfachwirt) und einschlägiger Berufserfahrung
Erfahrung in der Privatkundenbetreuung / Onlinebanking, idealerweise bei einer Direkt- oder Genossenschaftsbank
Solide bankfachliche Kenntnisse sowie belastbares Know-How zu rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
Wissen und praktische Erfahrung in der Mitarbeitendenführung
Einschlägige, ausgeprägte Kenntnisse in der Kundenkommunikation, der Bearbeitung verschiedenster Anliegen sowie in der operativen Steuerung von Multikanal-teams
Erste Kenntnisse im Reporting von Kennzahlen und der Erhebung von Daten

Teamleiter/in Kundenmanagement

KG13

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